FAQ

FAQ

Ile trwa i ile kosztuje dostawa?
Koszt i orientacyjny czas dostawy zależy od wybranej opcji:
▪ Kurierska DHL 1-2 dni roboczych, 17,99 PLN (w tym VAT)
▪ Kurierska DHL  za pobraniem 1-2 dni robocze, 22,00 PLN (w tym VAT)

Jak mam założyć konto w sklepie internetowym Quarelle?
Konto można założyć po dodaniu produktu do koszyka i sfinalizowaniu zamówienia, wypełniamy wymagane pola z danymi i zaznaczamy “utwórz konto”. Następnie zalogować można się wchodząc w „moje konto” na dole strony. Danymi do logowania są adres e-mail oraz hasło.

Jakie korzyści płyną z założenia konta w sklepie internetowym?
Przede wszystkim możesz zachować adresy dostawy i dane potrzebne do wystawienie faktury, oraz śledzić przebieg realizacji zamówienia.

Czy ceny w sklepie internetowym i stacjonarnym salonie Quarelle są jednakowe?
Tak, podstawowa oferta cenowa sklepu internetowego i stacjonarnego nie różni się. Sklep internetowy i salony stacjonarne mogą jednak okresowo oferować zróżnicowane promocje.

Jak mogę zapisać się do newslettera?
Możesz zapisać się do newslettera poprzez kliknięcie w “Newsletter” z menu dolnego (dostępne na każdej stronie).

Jak mogę zrezygnować z newslettera?
Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.

Co zrobić, gdy nie pamiętam hasła do mojego konta?
Należy wejśc w „moje konto” i odnaleźć na dole strony hasło ”nie pamiętam hasła”, a następnie podać adres email podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy linka do strony, na której podasz i potwierdzisz nowe hasło.

Jak mogę skontaktować się z Obsługą Klienta?
Z Obsługą Klienta możesz skontaktować się poprzez adres e-mail: sklep@quarelle.pl lub telefonicznie pod numerem 510 075 612.

Jak mogę dokonać zakupów?
Szczegółowe informacje na temat poprawnego przejścia przez proces zakupowy znajdziesz w zakładce „Regulamin” w punkcie numer 4.

Czy mogę zarezerwować produkt bez kupowania go?
Produkty, które dodajesz do koszyka lub do listy nie są rezerwowane. Są one zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia w przypadku płatności online lub w momencie złożenia zamówienia w przypadku płatności za pobraniem.

W jaki sposób mogę się upewnić, że proces zakupów został przeprowadzony poprawnie?
Po zakończeniu zakupów, otrzymasz na swoją skrzynkę mailową potwierdzenie złożenia zamówienia.

Czy mogę sprawdzić co dzieje się z moim zamówieniem?
Podstawową informacją o zamówieniu jest przypisany do niego status, który można zobaczyć po zalogowaniu się na swoje konto. Ponadto po złożeniu zamówienia klient otrzymuje e-mail potwierdzającego złożenie zamówienia, oraz kolejne informujące o jego stanie.

Co oznaczają statusy zamówień widoczne przy moich zamówieniach w panelu Klienta?
▪ „ Wstrzymane” – oznacza, że zostało Twoje zamówienie zostało przyjęte i oczekuje na płatność.
▪ „Anulowane” – oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w ciągu kilku dni od anulowania.
▪ „W realizacji” – oznacza, że zamówienie zostało przekazane do kompletacji.
▪ „Zrealizowane” – oznacza, że zamówione produkty, zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres lub że zamówione produkty są gotowe do odbioru osobistego.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Tak, zamówienie można anulować poprzez kontakt telefoniczny z Obsługą Klienta. Opcja dostępna jest do momentu gdy zamówienie nie zostanie wysłane.

Co mam zrobić, jeżeli otrzymam uszkodzony lub niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z Obsługą Klienta.

W którym momencie kwota za zamówienie jest pobierana z mojego konta bankowego?
Kwota, którą przelewasz za zamówienie pobierana jest z Twojego konta w momencie złożenia zamówienia, jednak przelewana przez serwis Transferuj.pl na nasze konto dopiero w momencie, gdy zamówienie jest spakowane i gotowe do wysyłki.